為打通服務(wù)群眾“最后一米”，啟東市文明辦牽頭整合水、電、氣、通信、快遞、外賣、代駕、有線電視等與市民生活息息相關(guān)的行業(yè)資源，打造“惠萬家”志愿服務(wù)聯(lián)盟。
目前，志愿服務(wù)聯(lián)盟旗下共有10多支志愿服務(wù)隊伍，志愿者們利用專業(yè)技能和行業(yè)資源，持續(xù)為廣大市民提供即時、專業(yè)、貼心的便民服務(wù)。僅6月1~7日，聯(lián)盟集中組織了5次志愿便民服務(wù)，燃?xì)狻⒐┧?、供電、電信、移動、有線電視6支志愿便民服務(wù)小分隊累計入戶服務(wù)32家，外賣小哥入戶送文明手冊、市民公約2000冊。
“母親笑了，很開心”
“感謝政府的關(guān)懷，感謝志愿者的付出！”近日，啟東市文明辦收到一封來自長龍二村獨居老人陳井一的子女寫來的感謝信，感謝“惠萬家”志愿服務(wù)聯(lián)盟的志愿者修好了老人家里的座機電話。道出了兒女對志愿者的滿滿感激之情，那句“母親笑了，很開心”，這是對志愿者的最好褒獎。
對于88歲高齡的獨居老人陳井一來說，家里的座機電話是她與子女日常聯(lián)絡(luò)的主要工具，也是子女了解老人生活、健康狀況的重要途徑。電話出現(xiàn)故障后，老人的子女立即聯(lián)系修理，但安排上門維修需要幾天的時間。
5月29日晚，老人的女兒從小區(qū)居委會了解到“惠萬家”志愿便民服務(wù)后，便嘗試性地填報了修理信息。第二天一早，聯(lián)盟志愿者便上門維修了。為了確保徹底解決問題，志愿者們對老人家中的通訊設(shè)備和通訊線路進(jìn)行了全面檢查。一番檢修后，客廳里的電話終于發(fā)出了響亮的嘟嘟聲。
老人的女婿沈群鋒感慨道：“志愿者們的服務(wù)很及時，效果也很好，解決了我們子女的后顧之憂?！?/p>
“專業(yè)服務(wù)，很貼心”
6月3日下午，克明花園陸一平老人家中，來自國網(wǎng)啟東供電和中廣有線啟東分公司的志愿者認(rèn)真檢修、測試配電設(shè)備和電視信號。對面李彩平老人的家中，啟東華潤燃?xì)獾闹驹刚哒龑θ細(xì)饩哌M(jìn)行安檢。耐心、周到的服務(wù)贏得了老人們的一致稱贊。陸一平感慨道：“以往家里出現(xiàn)了什么問題，都要想辦法找子女、親戚朋友幫忙?，F(xiàn)在有了‘惠萬家’，可以直接請專業(yè)的志愿者幫忙解決，太方便了?！?/p>
這些來自“惠萬家”志愿服務(wù)聯(lián)盟的便民服務(wù)小分隊將持續(xù)為65周歲以上的空巢獨居老人及其他有特殊困難的群眾提供志愿便民服務(wù)。
“一直以來，華潤燃?xì)舛际种匾曋驹阜?wù)活動的開展，加入志愿服務(wù)聯(lián)盟后，可以接觸到更多更廣的服務(wù)對象，能夠更加有效地組織開展志愿服務(wù)活動。同時，通過參與聯(lián)盟這個平臺開展志愿服務(wù)，能幫助我們更好地了解民眾訴求，提升燃?xì)獍矙z和維修的服務(wù)水平?！眴|華潤燃?xì)庥邢薰局驹刚咄跤罎f。
“如此周到，很暖心”
日前，紫薇二村社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員卜賽紅在巡查時了解到，83歲的獨居老人陸信珍家里的電燈開關(guān)不怎么靈敏。她將老人遇到的問題匯總到自己的工作日志中，提交給了社區(qū)居委會。在卜賽紅再次登門時，老人家里的電燈開關(guān)已經(jīng)修好了。原來，“惠萬家”志愿服務(wù)聯(lián)盟成員單位國網(wǎng)啟東供電從北城區(qū)街道辦了解到這一服務(wù)需求后，便立刻上門進(jìn)行了維修。
以前曾是社區(qū)志愿者的陸信珍對這次被服務(wù)感慨萬千：“沒想到，現(xiàn)在的志愿服務(wù)如此周到，真暖心，真實在。”
據(jù)悉，“惠萬家”志愿服務(wù)聯(lián)盟通過社區(qū)網(wǎng)格員在居民中征集所需所求，由社區(qū)居委會將市民訴求匯總后提交至聯(lián)盟工作群，然后由聯(lián)盟相應(yīng)成員單位組織志愿者提供專業(yè)服務(wù)。依靠廣大一線網(wǎng)格員和社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)格化管理制度，“惠萬家”志愿便民服務(wù)逐步走向常態(tài)化。
“社區(qū)網(wǎng)格員巡查時會遇到各式各樣的群眾訴求。以往解決問題，或找物業(yè)、或動員鄰里、或?qū)で笥谏鐓^(qū)志愿者，基本上都是內(nèi)部自行解決。遇到一些專業(yè)問題，往往束手無策。”紫薇二村居委會主任陸紅梅介紹，“‘惠萬家’志愿服務(wù)聯(lián)盟成立后，有了解決問題的新路徑，在回應(yīng)居民訴求時，信心更足了?！?/p>
