2月7日，春節(jié)假期后上班首日，全市上下迅速由“休假模式”切換到“工作模式”。尤其是市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口，累積了一個(gè)假期的業(yè)務(wù)，工作量劇增。窗口工作人員的工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率怎樣？昨日，記者實(shí)地進(jìn)行了探訪。
167個(gè)窗口480多名工作人員全部到崗
2月7日上午，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口全部開放辦公。大廳內(nèi)整潔有序，上班前兩日，值班人員就提前對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行清掃，為辦事群眾提供舒適干凈的辦事環(huán)境。
從8點(diǎn)10分開始，便有窗口工作人員陸續(xù)到崗，8點(diǎn)20分所有窗口工作人員已全部就位做好準(zhǔn)備工作，對(duì)信息化設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，及時(shí)處理設(shè)備小故障。咨詢臺(tái)導(dǎo)服人員也都提前到崗，整理好窗口的表格、指南等資料，靜候辦事群眾的到來。
8點(diǎn)30分，167個(gè)窗口的480多名工作人員以最飽滿的精神狀態(tài)投入到緊張有序的工作中。各窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，工作人員一一為他們“排憂解難”。
市行政審批局綜合審批科科長(zhǎng)范舒婷告訴記者，節(jié)后首個(gè)工作日，各窗口在辦證高峰期將提供延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，最大限度地滿足群眾需要。
醫(yī)保窗口節(jié)前提前準(zhǔn)備保證業(yè)務(wù)不積壓
上午9時(shí)許，記者來到市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保辦理窗口，窗口工作人員在耐心地為前來辦事的群眾解答相關(guān)咨詢?！稗k理的整個(gè)流程十分簡(jiǎn)便，工作人員十分耐心地為我解答問題，辦理結(jié)束后工作人員還貼心地提醒我，在20個(gè)工作日內(nèi)會(huì)收到成功辦理的通知。”前來為家人辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)的張先生告訴記者，之前還在擔(dān)心醫(yī)保轉(zhuǎn)移代辦手續(xù)比較繁瑣，沒想到十分順利，很快就辦理完成了。
據(jù)市醫(yī)保中心主任助理沈鐵軍介紹，考慮到節(jié)后工作日人流量較大，醫(yī)保窗口提前準(zhǔn)備，在假期前就把一些不需要本人到窗口辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)，通過電話辦理的方式，直接幫助他們辦理好了。一些復(fù)雜的醫(yī)保業(yè)務(wù)，通知本人盡快前來辦理。這樣不僅保證節(jié)前業(yè)務(wù)的不積壓，也真正做到了“打通服務(wù)群眾最后一公里”。
公安窗口業(yè)務(wù)量是平日的3倍以上
2月7日大清早，市民張小平急匆匆地來到市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口進(jìn)行排號(hào)。“過年時(shí)遺失了錢包，身份證也丟了，心里一直擔(dān)心著?！睆埿∑礁嬖V記者，他從進(jìn)入大廳取號(hào)等待，到辦理完成僅花了不到10分鐘。在得知新身份證除了可以過來領(lǐng)取還可以通過快遞送達(dá)時(shí)，張小平直呼“太方便了”。
“啟東公安早就推出了身份證快遞送達(dá)服務(wù)，這樣老百姓就不用再來回跑了?！毙姓?wù)科民警顧華介紹，市民只需填寫《身份證郵政專遞服務(wù)自愿委托書》，制作完成后即可從省公安廳居民身份證制作中心寄送到戶，收件人支付郵寄費(fèi)用。
據(jù)了解，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，每年春節(jié)假期后將迎來戶政業(yè)務(wù)辦理高峰。市公安局行政服務(wù)科提早謀劃，工作人員全員上崗，提高工作效率。當(dāng)天，公安窗口14名工作人員共辦理相關(guān)業(yè)務(wù)510多個(gè)，業(yè)務(wù)量是平日的3倍以上。
（朱俊俊 周凡）
