為全面提升窗口服務(wù)水平，啟東市公安局政務(wù)服務(wù)管理部門牢固樹立以人為本的思想，通過不斷自我加壓、自我完善，從群眾不滿意的地方做起，以“三個(gè)堅(jiān)持”為導(dǎo)向，著力打造窗口服務(wù)提檔升級，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，深入推動(dòng)出入境服務(wù)管理水平不斷實(shí)現(xiàn)新提升。
一、堅(jiān)持民意為先，打造“便捷型”服務(wù)。公布網(wǎng)上網(wǎng)下24小時(shí)服務(wù)電話，群眾一旦有辦件需求，立即安排警力受理，確保隨時(shí)可辦理證件。啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)模式，民警早晨提前半小時(shí)上崗，中午做到最后一名申請人辦結(jié)完畢再下班，下午延時(shí)服務(wù)半小時(shí)，對所有受理業(yè)務(wù)“日畢日清”。推行“我?guī)娃k”服務(wù)舉措，設(shè)立咨詢臺和咨詢電話，安排專人開展導(dǎo)辦業(yè)務(wù)，為辦證群眾提供事項(xiàng)咨詢、流程指引，對有特殊困難的群眾進(jìn)行受理幫辦。設(shè)置優(yōu)先服務(wù)窗口，專門安排民警為老幼病殘?jiān)腥藛T辦理證件。
二、堅(jiān)持優(yōu)化質(zhì)態(tài)，打造“高效型”服務(wù)。購置自助簽注機(jī)、自助填表機(jī)、自助查詢機(jī)、叫號機(jī)等自助設(shè)備，群眾辦理出入境證件提供自助填表、自助照相（身份證）、自助簽注等自助服務(wù)。充分運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)手段，不斷強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)功能，進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，增加公共服務(wù)比重，打造“互聯(lián)網(wǎng)+出入境”警務(wù)新常態(tài)，依托啟東公安微信公眾號等服務(wù)平臺，推送政策法規(guī)、公示辦事須知時(shí)限；為解決群眾現(xiàn)金支付排隊(duì)、找零難問題，拓展使用微信、支付寶、銀行卡電子繳費(fèi)；對一部分使用電子支付困難的老年人，仍采用傳統(tǒng)收費(fèi)方式，嚴(yán)防“一刀切”給群眾辦證帶來不便。
三、堅(jiān)持素質(zhì)強(qiáng)警，打造“優(yōu)質(zhì)型”服務(wù)。窗口服務(wù)中推行“三聲一笑”，凈化語言環(huán)境，提高民警崗位文明用語的自覺性。對窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要求做到天天自學(xué)、有空比學(xué)，以考促學(xué)，組織每周一必考、每月末通報(bào)、每月初獎(jiǎng)懲促進(jìn)窗口工作人員服務(wù)能力和水平的新提升。堅(jiān)持把群眾的滿意度作為衡量和檢驗(yàn)公安出入境窗口工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“立體式”社會(huì)監(jiān)督模式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、視頻等科技手段進(jìn)行電子監(jiān)控，確保窗口工作全過程透明化。設(shè)立監(jiān)督電話、增添征求意見簿，設(shè)置即時(shí)評價(jià)系統(tǒng)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督評價(jià)。
