為全面落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和《江蘇省促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化條例》精神，深入推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“受審分離”機(jī)制，啟東市行政審批局于2020年11月開展“全科受理改革”，歷經(jīng)四個(gè)月的輪崗培訓(xùn)后，于2021年2月7日對(duì)全科受理人員進(jìn)行了首次等級(jí)評(píng)定。
首次等級(jí)評(píng)定工作結(jié)束后，綜合受理發(fā)證中心開始了為期兩個(gè)月的實(shí)操訓(xùn)練。與之前的輪崗培訓(xùn)不同，本輪學(xué)習(xí)相對(duì)集中和固定，在人員調(diào)配上也更注重新老搭配，旨在充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，鼓勵(lì)全科受理員經(jīng)驗(yàn)共享，在確保窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)更多更專業(yè)的崗位能手。
該局本次推行的“全科受理”改革共涉及315個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)內(nèi)容跨部門、跨專業(yè)，內(nèi)容多、事項(xiàng)雜、變化勤，為此綜合受理發(fā)證中心非常重視通過集中培訓(xùn)等形式及時(shí)宣貫各類政策，避免因工作調(diào)整導(dǎo)致業(yè)務(wù)不清等問題。3月份，全體綜合受理發(fā)證中心人員接受“規(guī)范市場(chǎng)主體登記，提升登記業(yè)務(wù)水平”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)主體登記管理預(yù)警提示制度、市場(chǎng)主體登記軟件上新的操作要點(diǎn)、新全鏈通系統(tǒng)操作要點(diǎn)等進(jìn)行了集中培訓(xùn)，并就登記業(yè)務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了交流討論。
首次等級(jí)評(píng)定工作結(jié)束后，基于對(duì)全科受理員業(yè)務(wù)能力提升及對(duì)業(yè)務(wù)溫故知新的需要，同時(shí)也是應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)或請(qǐng)假等造成的人手緊張等問題，綜合受理發(fā)證中心加強(qiáng)人員調(diào)配，合理部署安排，尤其在部分窗口辦事群眾密集的時(shí)候，及時(shí)從其他崗位調(diào)配增派人員，充分發(fā)揮人員效能?！叭剖芾怼备母锿菩幸詠?，大廳人員統(tǒng)一管理、綜合調(diào)度，可根據(jù)大廳情況隨時(shí)調(diào)整人員分布，窗口工作人員能力也隨之提升，資源得以充分調(diào)動(dòng)，各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)力顯。這種靈活機(jī)動(dòng)的人員管理模式，助力窗口工作人員更好地為人民群眾服務(wù)。
經(jīng)歷了半年多的全科受理改革后，工作人員對(duì)全科受理工作內(nèi)容都有了比較清晰的了解。對(duì)“專科專職”人員合理再分配，相當(dāng)于組建了多個(gè)覆蓋全流程的專業(yè)小組，在面對(duì)企業(yè)及群眾提出的各類專業(yè)問題時(shí)，能給予更專業(yè)更精準(zhǔn)的解答。
以往企業(yè)群眾有簡單咨詢的需求，也要到窗口排隊(duì)取號(hào)，經(jīng)常要等待較長時(shí)間，有的甚至到窗口咨詢后發(fā)現(xiàn)取錯(cuò)號(hào)，需重新取號(hào)排隊(duì)，耗時(shí)長，辦事體驗(yàn)較差。實(shí)行“全科受理”以來，增設(shè)導(dǎo)辦服務(wù)功能，群眾可直接在導(dǎo)辦臺(tái)獲得專業(yè)解答，節(jié)省了辦事群眾等待時(shí)間。
冰凍三尺，非一日之寒；騏驥千里，非一日之功。下階段綜合受理發(fā)證中心將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新方法，科學(xué)優(yōu)化窗口布置，進(jìn)一步提升全科受理員的業(yè)務(wù)水平，為未來新中心更全面的“全科受理”工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
