2020年以來，啟東市公共資源交易中心不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，在交易場地預(yù)約業(yè)務(wù)方面提供“菜單式”預(yù)約，“管家式”服務(wù)，“不打烊”包間的全鏈條服務(wù)體系，為交易主體提供“酒店式”的舒適體驗(yàn)。
多種形式提供“菜單式”選擇
中心將場地預(yù)約創(chuàng)新嵌入電子交易平臺業(yè)務(wù)流程，將日期和可預(yù)約場地菜單式展現(xiàn)，交易主體可遠(yuǎn)程在線實(shí)時(shí)查看開標(biāo)室預(yù)約信息，選擇合適的開標(biāo)時(shí)間、場地“點(diǎn)單”并遠(yuǎn)程自助提交預(yù)約申請，當(dāng)天就能排定開評標(biāo)時(shí)間、場地，預(yù)約過程如同在線預(yù)定酒店般方便。2020年以來共為667個(gè)進(jìn)場交易項(xiàng)目提供了在線預(yù)約服務(wù)。此外，中心全省首創(chuàng)建成的限額以下智能平臺支持招標(biāo)人自建開評標(biāo)場地，自行預(yù)約，省去了招標(biāo)人外出“就餐”的麻煩，2020年以來共有300多個(gè)項(xiàng)目在平臺完成在線場地預(yù)約。
多種途徑提供“管家式”服務(wù)
為更好服務(wù)交易項(xiàng)目場地預(yù)約工作，中心提供“固話+手機(jī)+微信+QQ”的多種服務(wù)途徑，工作人員隨時(shí)隨地為招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)等交易主體提供無差別的政策咨詢、預(yù)約辦理等服務(wù)，第一時(shí)間接聽回復(fù)、第一時(shí)間審核預(yù)約、第一時(shí)間處置異常?！耙粋€(gè)電話或一個(gè)留言，便能提前了解場地情況，網(wǎng)上預(yù)約更是直觀方便，提交后交易中心很快便能審核完畢，我們代理單位現(xiàn)在跑腿是越來越少了”，江蘇方桂圓工程項(xiàng)目管理有限公司的工作人員如是說。
遠(yuǎn)程評標(biāo)提供“不打烊”包間
中心設(shè)置獨(dú)立的遠(yuǎn)程評標(biāo)室，向省內(nèi)外各地區(qū)常態(tài)開放8個(gè)遠(yuǎn)程評標(biāo)機(jī)位，為異地主場無差別提供遠(yuǎn)程評標(biāo)服務(wù)工作，2020年以來已為省內(nèi)外48個(gè)地區(qū)187個(gè)項(xiàng)目提供了336人次評委資源，有效推動了地區(qū)間評委資源的充分共享。此外，遠(yuǎn)程評標(biāo)室已為十多個(gè)項(xiàng)目提供24小時(shí)評標(biāo)延時(shí)服務(wù)，最晚的一個(gè)項(xiàng)目評審結(jié)束時(shí)間達(dá)到了次日凌晨4點(diǎn)，中心工作人員全程貼心服務(wù)，在異地主場和本地評委間架起了堅(jiān)實(shí)的溝通橋梁，做到了全年不打烊，服務(wù)不停歇。
尋常處見功力,細(xì)微處見真章。下階段，交易中心將持續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共資源交易的深度融合，進(jìn)一步優(yōu)化公共資源交易服務(wù)平臺功能，做實(shí)做細(xì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共資源服務(wù)高效化，不斷增強(qiáng)交易主體的獲得感和滿意度。
