不知道找哪個部門辦事？不熟悉流程咋辦？需要準備哪些資料？換作以前，我市不少企業(yè)和群眾初次到政府機構辦事，還常會遇到類似的困惑。

如何破解此僵局，讓急需辦事的企業(yè)和群眾迅速“辦結”，讓掌控信息的服務機構有效“供給”？一年前，市行政審批局就此成立了專門的政務服務代辦中心及服務窗口，并成功創(chuàng)建了“e啟辦”服務品牌，從而很好地解決了這一難題，讓越來越多的辦事企業(yè)和群眾獲得“坐享其成”的便捷政務服務。自4月份這一代辦中心正式運行后，通過專業(yè)人員的幫辦代辦，許多辦事企業(yè)（群眾）“疑慮而來，滿意而歸”，因此獲得了數以千計辦事企業(yè)（群眾）的廣泛點贊稱道。

煞費苦心“e啟辦”

2019年9月，市行政審批局以“營造最優(yōu)營商環(huán)境”為追求，順應國家及省市“放管服”改革要求，在精心謀劃建立起了“圍墻內的事，企業(yè)自己辦。圍墻外的事，讓我?guī)湍戕k！”的代辦體系的基礎上，敢為人先創(chuàng)辦起一個專門滿足企業(yè)（群眾）辦事需求的政務服務代辦中心，并在市政務服務大廳設立了專門的代辦窗口，目前，遍布全市城鄉(xiāng)的市鎮(zhèn)村三級政務服務代辦幫辦體系所擁有的專兼職人員達到959名。市行政審批局局長杜國華如是道出初衷：“就是努力使啟東成為國內外客商最為滿意的投資福地，進而打造人民群眾更貼心更便捷快捷的政務服務機構，以更好助力強富美高新啟東建設。

代辦服務，理應創(chuàng)建自己的專屬品牌，便于被廣大辦事企業(yè)（群眾）所熟識喜愛。4月初，市行政審批局通過自己的微信平臺和相關媒體發(fā)布了征集政務服務品牌的公告，共收到來自北京、上海、深圳、新疆等全國20多地277套有效方案，847個名稱，經過專家和學者評審，最終選定了一等獎獲獎作品“e啟辦”作為代辦服務品牌。英文字母e表示數字一，與上級“一網、一門、一次”改革要求不謀而合，并與當今“互聯網+政務服務”的時代要求相吻合?！癳”也表示“容易”的“易”和“一起”的“一”，意味著有了代辦中心，辦理業(yè)務更方便快捷。“啟”是啟東的“啟”，代表啟東市政務服務代辦團隊，又與“企業(yè)”的“企”同音，涵蓋一心為企業(yè)服務的理念。

“e啟辦”，專門辦、代理辦、一起辦，市行政審批局費盡心機為辦事企業(yè)（群眾）謀便利，這樣的辦事機構、理念和效率，一經付諸行動，當然受到百姓歡迎。

代辦幫辦“全程辦”

為最大限度地滿足廣大企業(yè)及群眾的辦事需求，市行政審批局確定的政務服務代辦體系，其代辦服務范圍涵蓋：主要服務鼓勵類、允許類社會投資工業(yè)項目及工程建設項目，政府投資建設項目及重點產業(yè)項目，“一件事”改革中的部分事項（發(fā)布目錄），政府交辦及企業(yè)申請代辦的其他事項。

服務內容則集中于：提供專業(yè)化的業(yè)務咨詢；代辦項目從立項到開工前的報批，公共配套服務事項的手續(xù)辦理，協辦中介服務技術編制及審批環(huán)節(jié)；按照“一件事”辦事流程提供代辦服務；按投資者或招商引資單位要求化解項目辦理過程中的困難和問題等。

其服務原則主要體現在：一是自愿委托。凡符合代辦條件的投資者均可提出委托申請；二是無償代辦。除法律法規(guī)明確規(guī)定外，一律實行免費服務；三是全程服務。承接代辦項目后，明確專人提供全程服務；四是合法高效。代辦行為須依法合規(guī)，不得損害公共利益和投資者的合法權益。

為將以上服務全面生根落地，我市就此建立完善了一整套“靠前辦”、“全程辦”、“跟蹤辦”等工作機制，力求盡量滿足廣大企業(yè)（群眾）需求。就在代辦中心去年自9月份起試運行以來，已先后為1000多個中小企業(yè)和群眾提供了開辦、注銷、稅務登記、社保、醫(yī)保、結婚證、不動產登記等代辦幫辦服務；為包括106個重大招商引資項目全程或部分代辦開辦、立項、環(huán)評和用地規(guī)劃、工程規(guī)劃、施工許可等審批手續(xù)，辦理時限縮短50%以上；為57個重大招商引資項目提供預審服務，讓企業(yè)落戶吃下“定心丸”；協助18家汽修企業(yè)、22家畜禽養(yǎng)殖企業(yè)完善環(huán)保手續(xù)；幫助300多家企業(yè)解決運營過程中遇到的500多個安全環(huán)保提標改造、改建擴建項目手續(xù)申報等問題……

周全服務受贊譽

4月23日，市政務服務代辦中心在經過半年的試運行后正式對外提供服務。也就從當天起，日漸成熟干練的代辦團隊就不斷刷新代辦幫辦速度與效率，贏得社會各界特別是辦事企業(yè)和群眾的交口贊譽。

且看該中心成立首日，重大招商引資項目——東奧新能源公司，如何在0.5個工作日內取得施工許可證的。為讓“東奧”早日落地開工，該中心先以“一套方案”，實施線上集成預審+線下一次遞交，確?！拔颐ηО倩兀蜕膛芤淮巍?，后以組建“3+X工作分隊”、創(chuàng)建“一項目一工作群”，實現了項目報批報審同步前提下的“快、簡、易”，最終成功創(chuàng)建了“0.5個工作日取得施工許可證”的審辦佳績。東奧新能源負責人虞祖兵拿證后感慨萬千：“代辦中心勝如我們企業(yè)娘家人！”

服務“東奧”，開了好頭，好戲還在后頭。4月份以來，在“e啟辦”窗口享受如“東奧”般近乎完美代辦幫辦服務的企業(yè)就包括江蘇英斯泊、江蘇愛可樂、啟東科雄、德力母線、啟東交投等百余家企業(yè)，其中不乏全市重大投資和招商引資項目。事實上，不僅是企業(yè)，也有很多辦事群眾得益于代辦中心的代辦幫辦而獲得了極大的便利，所提供的各類代辦幫辦及咨詢服務總量已達3000多次。

領跑服務、領跑企業(yè)、領跑群眾，該政務服務中心正以日均代辦幫辦10數個企業(yè)項目事項、50多個群眾咨詢辦事的高效運行中，不斷創(chuàng)造令企業(yè)、群眾滿意的政務服務業(yè)績，正將聲名鵲起的政務服務“啟東效率”、“啟東速度”、“啟東信用”這塊金字招牌擦得更為亮麗。