為營造經(jīng)辦大廳高效、便捷有序的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)有效地解決參保繳費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)排長隊(duì)現(xiàn)象，6月起，市便民服務(wù)中心二樓開始推行叫號(hào)服務(wù)，覆蓋全部日常業(yè)務(wù)。
為避免辦事群眾叫錯(cuò)號(hào)，窗口暫時(shí)實(shí)行人工叫號(hào)服務(wù)，每天都安排專人值守、各單位負(fù)責(zé)人不定時(shí)巡查。來訪群眾只要到大廳取號(hào)處選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)，就能打印出對(duì)應(yīng)窗口名稱和排隊(duì)號(hào)碼，按照語音提示即可獲知排隊(duì)信息。窗口工作人員辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)之后，可以按順序呼叫下一位服務(wù)對(duì)象到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的投入使用實(shí)現(xiàn)了人員有效分流，既保證了辦件高峰期的窗口秩序，又為避免了辦事群眾長時(shí)間排隊(duì)等候，得到廣大服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。
下一步，社保窗口將開通綜合受理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助叫號(hào)、智能排隊(duì),并提供指引服務(wù),進(jìn)一步提高經(jīng)辦效率,讓窗口服務(wù)更加規(guī)范和透明。
