“12345”政府服務(wù)熱線是群眾和政府部門的“連心鎖”,而知識庫是熱線話務(wù)員答復(fù)群眾咨詢事項的重要依據(jù)。為此,發(fā)改委以機構(gòu)改革職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C,及時更新維護(hù)本單位政策法規(guī)等相關(guān)信息知識庫。
領(lǐng)導(dǎo)重視。發(fā)改委高度重視知識庫的更新工作,成立由法制科牽頭,各科室配合的領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,各司其職。
協(xié)同配合。各科室明確一名聯(lián)絡(luò)員,及時收集本科室職能信息,在每月的固定時間報送法制科,法制科及時匯總整理。
更新及時。法制科收集的信息及時匯總上傳,更新本單位熱線知識庫,讓話務(wù)員第一時間了解動態(tài)信息。同時建立動態(tài)調(diào)整機制,各科室每月20日進(jìn)行報送。對遇應(yīng)急性、特殊性的政策調(diào)整,各科室及時報送,法制科及時上報更新完善知識庫。(發(fā)改委)