發(fā)改委以12345服務熱線平臺作為機關效能建設的抓手，堅持把“12345”熱線辦理作為為民服務重要途徑，切實加強領導，以群眾滿意為標準，認真做好12345服務熱線辦理工作。截至目前累計完成交辦工單212件，做到反饋率、辦結率為100%、訴訟率為0。
一是加強領導。每年根據(jù)實際情況調(diào)整12345公共服務熱線工作領導小組。下設辦公室，具體負責熱線工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，相關業(yè)務科室密切配合，定期召開相關科室專題會議，總結熱線辦理工作情況，做到專人負責，專人辦理，專人反饋。
二是明確流程。完善辦理記錄制度，根據(jù)內(nèi)容進行分類、核準、分發(fā)、交辦相關科室，由科室落實辦理并經(jīng)分管領導審核，并報法制科備案和法律顧問把關，回復當事人。
三是狠抓落實。將熱線答復工作納入年度科室目標考核，并對個人進行效能考核。有關科室嚴格辦件質(zhì)量，對于比較復雜的問題，在處理過程中，加強與相關部門之間的聯(lián)系溝通，共同解決群眾反映的問題，確保辦理質(zhì)量。
四是提高質(zhì)量。平時加強業(yè)務知識的學習和有關培訓工作，了解相關政策，提高解決難題水平。相互交流，總結經(jīng)驗，為更好做好12345熱線打下堅實的方法基礎。（發(fā)改委）
