4月7日上午，市行政審批局調研交流活動如期進行，第九站到達惠萍鎮(zhèn)為民服務中心。該中心自去年基層整合審批服務執(zhí)法力量改革后，加大建設資金投入，短期內完成高質量改建工作，新為民服務中心總面積達700多平方米，一層為辦事大廳，合理設置咨詢服務區(qū)、自助區(qū)、綜合受理區(qū)、信息公開區(qū)、代辦服務區(qū)、項目開標室、等候休息區(qū)以及接待區(qū)等8個區(qū)域。共設置26個窗口，其中綜合業(yè)務窗口6個，代辦服務窗口2個，市管、公安、供水等市直進駐部門窗口3個。
座談會上，中心負責人介紹了該中心政務服務運轉情況，提出了一體化平臺使用過程中遇到的一些疑難點，以及全科受理員業(yè)務方面的實際操作困難。調研組對該中心的建設情況表示肯定，對于中心工作人員的積極面貌給予贊賞，并因地制宜地提出指導意見。一方面是本月下旬將開展全科受理員的培訓工作，屆時希望鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出業(yè)務骨干積極參與，加強落實工作人員“全能崗”培訓任務。另一方面是惠萍鎮(zhèn)為民服務中心應根據(jù)國辦發(fā)〔2020〕45號文件內容，加快建立老年人綠色通道，提供相應的適老服務，滿足老年群體的實際需求，以更好地提高辦事群眾的獲得感和滿意度。調研組第十站到達東海鎮(zhèn)為民服務中心。東海鎮(zhèn)政府高度重視鎮(zhèn)村政務服務建設工作，建設的為民服務中心總建筑面積達1000多平米，大廳合理布局，配置便民箱、愛心雨傘、急救箱等便民設備，全力打造出兼具服務功能和人文關懷的新型政務服務環(huán)境。
座談會上介紹了該中心運轉狀況，就目前東海鎮(zhèn)為民服務中心“審批服務一窗口”改革落實尚不徹底、工作人員心理上難適應、人員配備也不到位的問題展開研討。中心負責人表示將階段性地將各個困難點逐個克服、一一擊破，爭取盡快落實到位。調研組對中心的做法表示認同，并指出東海鎮(zhèn)后期需要按照實際情況增加綜合窗口，配備相應的工作人員，切實提高基層為民服務中心政務服務能力和水平，確保賦權事項和延伸公共服務事項接得住、接得穩(wěn)、接得好。
4月8日下午，調研組第十一站到達王鮑鎮(zhèn)為民服務中心。該中心目前有22名工作人員，6個綜合窗口，高峰期日辦件量可達110多件。自2020年6月啟動基層審批服務執(zhí)法力量改革以來，新賦權各鎮(zhèn)17項行政權力事項，延伸16個公共服務事項，已全部承接，運行情況良好。座談會上就為民服務中心因場所限制，且人員配備無法到位，而導致“審批服務一窗口”改革還未落實到位的問題展開探討，中心負責人表示，后期階段將逐步整改，使基層政務服務從“專窗辦理”逐漸過渡到“無差別辦理”。調研組提出在現(xiàn)有場地的基礎上，以高頻事項為重點，采取內部培訓和“傳幫帶”相結合的方式，對其他窗口工作人員進行指導，盡快熟悉業(yè)務流程，實現(xiàn)綜窗無差別受理。
此次調研活動有利于加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心的交流與配合，疏通政務服務過程中的堵點與難點，牢固三級政務服務體系，努力將啟東鄉(xiāng)鎮(zhèn)頻道打造成為江蘇鎮(zhèn)村公共服務事項的“啟東樣本”。
